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救急の取説（救急車を呼ぶ・呼ばないの判断、119番での伝え方、#7119）
もしものときに慌てないために。救急車を呼ぶか迷ったときの考え方、119番通報で伝えること、#7119（救急安心センター）や #8000（小児救急）の使い方を、一般の人向けにまとめました。
- 対象者
- 家族や同僚が急に倒れたとき、どうすればいいか不安な人 ほか
- 難易度
- 初心者向け
- 所要時間
- 読むだけなら10分ほど
- 最終確認
- 2026年10月13日
これは何の取説？
急な病気やけがに出会ったとき、救急車を呼ぶか、自分で受診するか、どこに相談するかを整理するための取説です。119番で何をどの順番で伝えるかも、あらかじめ頭に入れておけるようにしました。
こんな人向け
- 家族や同僚が急に倒れたとき、どうすればいいか不安な人
- 救急車を呼ぶべきか迷いやすい人
- 初めて119番に電話するかもしれない人
- 子どもや高齢の家族と暮らしている人
まず知っておくこと
救急車は、命に関わる急ぎの病気・けがのための仕組みです。呼ぶのに料金はかかりません。
迷うときの判断は、自分で重症度を決めようとせず、相談窓口や119番に任せるのが基本です。命に関わりそうなときは、ためらわずに119番に電話してください。
必要なもの
- 携帯電話または固定電話
- 今いる場所が分かるもの（住所、建物名、近くの目印）
- 保険証、お薬手帳（可能であれば）
- 倒れた人の持病、飲んでいる薬、かかりつけ医の情報
- #7119 や #8000 を電話に登録、またはメモに書いて冷蔵庫などに貼っておく
手順
まず周囲の安全を確認する
助ける人自身が危険にならないことが先です。道路上、火災、煙、感電のおそれなど、近づくと危ない場所では無理をしません。
安全が確保できないときは、距離を取ったまま119番に連絡します。「すぐ119番」にあたる場面を知る
次のような場面では、迷わず119番に電話します。
- 意識がない、呼びかけに反応しない
- 呼吸がおかしい、息ができない
- 大量の出血が止まらない
- 胸や背中の強い痛み、突然の激しい頭痛
- 顔や手足の片側に力が入らない、ろれつが回らない
- けいれんが続く、または何度も繰り返す
- 高いところからの転落、交通事故など大きな外傷
上記は例であり、すべてではありません。「おかしい」と感じたら、迷う前に相談してください。
迷うときは #7119（救急安心センター）に相談する
「救急車を呼ぶほどか分からない」と迷うときは、#7119 に電話すると、医師や看護師などの専門の相談員が、受診が必要かどうか、救急車を呼ぶべきかなどの助言をしてくれます。
実施している地域と、いない地域があり、時間帯も違います。お住まいの地域で使えるかを、あらかじめ自治体や消防の案内で調べておきましょう。つながらないときや、緊急と判断したときは119番です。子どもの急な病気は #8000（小児救急電話相談）
子どもの急な発熱や、けがで受診するか迷うときは、#8000 に電話すると、小児科の医師や看護師に相談できます。対応時間は都道府県で違うので、あらかじめ確認します。
ぐったりしている、呼吸が苦しそう、意識がはっきりしないといった様子なら、相談よりも先に119番です。119番に電話して、最初に伝えること
電話がつながると、まず「火事ですか、救急ですか」と聞かれます。「救急です」と答えます。
次に、場所を伝えます。住所、建物の名前、階数や部屋番号、近くの目印を伝えます。場所が分からないときは、近くの看板や建物の名前、道路名などを伝えます。
場所は命綱です。落ち着いて、ゆっくり、はっきり話してください。119番で、状況を伝える
場所の次は、次のことを聞かれます。
- 何があったか（倒れた、けがをした、具合が悪い、など）
- 倒れた人の年齢と性別（分からなければ、おおよそで）
- 意識があるか、呼吸をしているか
- 分かる範囲で、持病やかかりつけの病院
- 通報している人の名前と連絡先
分からないことは「分かりません」で大丈夫です。電話は、通信指令員が「切って大丈夫です」と言うまで切らないようにします。
救急車が来るまでにやっておくこと
通信指令員が電話で指示してくれるので、その指示に従います。
- 人が少ないときは、近くの人に頼んで、救急車が入る道まで迎えに出てもらう
- 保険証やお薬手帳、飲んでいる薬を出しやすい場所に置く
- 玄関や通路の荷物を片づけておく
- 倒れた人の様子が変わったら、すぐ通信指令員に伝える
呼吸がない、意識がないときは、応急手当（胸骨圧迫やAED）が必要になることがあります。それは「心肺停止のときの応急手当の取説」を見てください。
救急隊に引き継ぐ
救急隊が到着したら、状況、いつから、何が起きたかを簡潔に伝えます。持病、薬、アレルギー、かかりつけ医も伝えます。
搬送先は、救急隊が症状に合わせて決めます。希望の病院にならないこともありますが、ここは救急隊の判断に従います。救急車を呼ばなかったとき、あとから様子が変わったとき
相談の結果、自分で受診することにした場合も、様子が悪くなったら、すぐに119番に電話します。
相談後に症状が変わったときは、もう一度 #7119 や 119番に連絡します。遠慮はいりません。
注意点
- 目安であり、現場では119番の指示に従う
- 命に関わりそうなときは、#7119 や #8000 に電話せず、迷わず119番にかける
- 自分で重症度や診断を決めない。薬を飲ませる、無理に動かすなどの判断も、119番の通信指令員の指示に従う
- #7119 や #8000 は、地域によって実施の有無や受付時間が違う。事前に確認しておく
- 救急車はタクシー代わりではない。ただ、迷うときは相談窓口を使ってよい
- 通報の電話は、通信指令員が切ってよいと言うまで切らない
コツ
- 自宅の住所を、家族全員が言えるようにしておく
- 外出先でも、今いる場所の住所や建物名がすぐに言えるよう、近くの看板を見る癖をつける
- 持病や薬、アレルギーを書いたメモを、冷蔵庫や財布に入れておく
- 子どもには、119番のかけ方と住所の言い方を、日ごろから練習させる
- 外国語での対応が必要な場合に備えて、自治体の案内を確認しておく
- 消防署や日本赤十字社などの救命講習を、機会があれば受けておく
よくある質問
Q救急車を呼んだらお金がかかりますか？
救急車の利用そのものに料金はかかりません。病院での診察や治療には、通常の医療費がかかります。なお、一部の地域で、紹介状のない受診などに別の費用がかかる場合があります。詳細は各医療機関や自治体の案内を確認してください。
Q#7119 に電話して、「救急車を呼んでください」と言われたらどうなりますか？
緊急性が高いと判断された場合は、相談員から救急車の出動を手配してもらえる場合があります。地域によって運用が違うので、お住まいの地域の案内を確認してください。
Q救急車を呼ぶほどではないのに呼んでしまったら迷惑ですか？
命に関わるか判断がつかないときは、呼んで構いません。結果的に軽い症状だったとしても、責められるものではありません。ただ、迷う余裕があるときは、#7119 や #8000 を使うとよいでしょう。
Q子どもが高熱でぐったりしています。#8000 に先に電話すべきですか？
ぐったりしている、呼吸が苦しそう、意識がはっきりしないといった様子があれば、相談より先に119番です。様子がおかしいかどうか迷う場合に #8000 を使います。
まとめ
「命に関わりそうなら迷わず119番、迷うなら #7119（子どもは #8000）」。119番では、救急と伝えてから、場所、何があったか、年齢と性別、意識と呼吸を伝え、通信指令員が切ってよいと言うまで切りません。目安であり、現場では119番の指示に従いましょう。
参考リンク
この取説はどうでしたか？
みんなの取説 torisetsu.jp ／ https://torisetsu.jp/manual/emergency-guide/
作成日：2026年10月26日 ※内容は更新されることがあります。最新版は上のURLで確認できます。一般的な情報であり、医療・法律・お金などの判断は専門家や公式窓口にご相談ください。
この取説への質問
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