オレオレ詐欺（特殊詐欺）がきたときの取説（電話・訪問・SNSでの見分け方・断り方・家族の守り方）

👣手順

1. STEP1

   典型的な手口と、見分けるサインを知る

   警察庁が注意を呼びかけている手口の例は、次のとおりです（細部は変わるため、最新は公式の注意喚起で確認してください）。

   • 親族を装う：「風邪をひいて声が変」「携帯を壊して番号が変わった」「会社の金を使い込んだ」などと言って、お金を求める
   • 警察官や弁護士を装う：「あなたの口座が悪用されている」「逮捕状が出ている」などと不安をあおる（いわゆるニセ警察）
   • 国際電話：画面に「+」で始まる番号が出る電話から、公的機関を名のる自動音声や人の声で始まる例がある
   • 銀行での引き出しの理由まで指示する：窓口で聞かれたときの答え方まで教えてくる
   • 受け子が来る：キャッシュカードや現金を取りに自宅へ人が来る。本物の家族や警察官が、カードや現金を受け取りにくることはありません

   共通するサインは、「焦らせる」「不安をあおる」「秘密にさせる」「お金やカード、暗証番号の話が出る」の4つです。

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2. STEP2

   電話が鳴ったときの基本：出ない、話さない、すぐ返事しない

   心当たりのない番号や、国際電話の表示の電話には、出ないのが一番の守りです。留守番電話に切り替えておけば、本当に用のある人は用件を残してくれます。
   出てしまっても、相手と話し込まないことが大切です。個人情報、家族の名前、預金の状況、暗証番号は、どれだけ聞かれても答えません。
   お金の話が一言でも出たら、そこで一度電話を切ります。切ることは失礼ではありません。

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3. STEP3

   そのまま使える断り文句

   動揺していても言えるよう、短い言葉を決めておきます。声に出して練習しておくと、とっさに出やすくなります。

   • 「今は話せません。あとでこちらから掛け直します」
   • 「お金の話は、必ず家族と相談することにしています。切ります」
   • 「番号を教えてください。確認してから、こちらからかけ直します」（ただし、相手の言う番号ではなく、自分で調べた番号にかけます）
   • 「警察の方なら、警察署に直接かけ直して確認します」
   • 「そういうお話は一切お断りしています」
   • 「声が違う気がするので、昔からの携帯の番号にかけて確認します」

   相手が食い下がったり、声を荒らげたり、「切ると大変なことになる」と脅したりしても、そのまま切って大丈夫です。慌てて言い返す必要はありません。

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4. STEP4

   切ったあとに、自分から確かめる

   電話を切ったら、慌てずに次の順で確かめます。

   • 親族を名のる電話なら、前から登録してある電話番号に、自分からかけて本人に確かめる（相手が教えた新しい番号にはかけない）
   • 警察や役所、銀行を名のる電話なら、電話帳や公式サイト、通帳やカードの裏面に書かれた窓口の番号に、自分からかけて確かめる
   • 家族や近所の信頼できる人に、「こんな電話がきた」とすぐ話す
   • 迷う場合は、警察の相談窓口 #9110 に相談する（全国共通の緊急でない相談用の番号。受付時間は都道府県警察で異なり、一部の電話では使えません）

   今まさに犯人が目の前にいる、お金を渡す約束が目前に迫っているなど、緊急のときは 110 に通報します。

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5. STEP5

   訪問・SNSで「きた」ときの対応

   訪問では、「お金を取りに来た」「カードを預かりに来た」という人が来ることがあります。本物の家族や警察官、銀行員が、カードや暗証番号を受け取りにくることはありません。

   • 玄関を開けずに、インターホン越しで断ってよい
   • 「家族に確認してから」と言い、身分や所属を聞いても、そのまま信じず、自分で調べた番号に確認する
   • 暗証番号、カードの受け渡しは、いかなる理由でも応じない
   • 来た人の様子や特徴、乗り物などは、できる範囲でメモして警察に伝える

   SNSやメッセージでは、「携帯を替えたので登録しなおして」「急ぎで助けて」などの連絡がきます。アカウントが乗っ取られていることもあるため、お金の話が出たら、前から知っている番号に電話をかけて本人に確かめます。

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6. STEP6

   家族で決めておく「備え」

   あらかじめ決めておくと、いざというときに迷いません。

   • 合言葉：家族だけが知っている言葉を決め、本人確認に使う（効果の程度は断定できませんが、有効とされることがあります）
   • お金の話は、必ず誰かに相談してから動く、という約束
   • 電話の近くに「お金の話は、いったん切る」という貼り紙をする
   • 国際電話を使っていない場合は、利用休止の手続きを、契約している電話会社の公式窓口で確認する
   • 知らない番号の着信拒否や、非通知の拒否の設定を活用する
   • 防犯機能付き電話：自動で通話を録音したり、着信の前に警告を流したりするものがあります。自治体によっては補助がある場合もあるので、お住まいの自治体の公式サイトで確認してください
   • 銀行やコンビニで、窓口の人に声をかけられたら、「詐欺かも」と協力して確認してもらう

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7. STEP7

   契約や支払いをしてしまったときの動き

   万一、お金を振り込んだ、カードや暗証番号を渡した、現金を渡したと気づいたときは、次のように動きます。早いほど、できることが増える場合があります。

   • 相手との連絡をやめ、追加の支払いや送金はしない
   • 通話履歴、着信番号、メッセージ、振込の控え、相手の口座などを消さずに残す。何があったかを時系列でメモする
   • 振り込んだ金融機関や、カード会社の公式窓口に、すぐに連絡して事情を伝える
   • 警察に被害を届け、相談する。緊急なら 110、緊急でなければ #9110
   • 契約が絡む場合（その後に商品や工事の契約を勧められたなど）は、消費者ホットライン 188（全国共通。最寄りの消費生活センターなどにつながります）に相談する

   なお、詐欺そのものは犯罪であり、買い物の契約のようなクーリング・オフの対象とは考え方が異なります。一方、訪問してきた業者との商品購入や工事などの契約であれば、訪問販売などに当たる場合、契約書面を受け取った日から原則8日以内のクーリング・オフができる可能性があります。どちらにあたるかは自分で決めつけず、188 や警察に相談してください。

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8. STEP8

   相談先の整理

   困ったとき、どこに連絡するかを整理しておきます（番号や受付時間は変わることがあるため、必ず公式サイトで最新の情報を確認してください）。

   • 緊急（犯人が目の前にいる、すぐに被害にあいそう）：110
   • 緊急ではない警察への相談：#9110（警察相談専用電話）
   • 契約や支払いのトラブル：消費者ホットライン 188（最寄りの消費生活センターなどを案内。土日祝は国民生活センターが対応する日もあります）
   • どの機関に相談すればよいか分からない、法的な制度を知りたい：法テラス サポートダイヤル 0570-078374（相談機関や制度の案内。弁護士による相談そのものではありません）
   • 金融機関やカード会社のこと：自分で調べた、公式の窓口

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9. STEP9

   【親しい友人・家族が巻き込まれたとき】責めない、孤立させない

   家族や友人が、電話の相手の話を信じ込んでいる、お金を用意しようとしている、誰かに内緒で動いている様子があるとき。大切なのは、本人を責めないことです。

   • 「どうしてそんなことを」と責めたり、頭ごなしに否定したりしない。恥ずかしさや不安から、かえって隠してしまうことがあります
   • 孤立させない。「あなたの味方だよ」「一人で抱えなくていい」と伝える
   • まず本人の気持ちを聞く。何が心配だったのか、何を信じたのかを、遮らずに聞く
   • 小さな疑問を一緒に確認する。「この番号、前の番号と同じかな」「念のため、本人に電話してみようか」と、一緒に事実を確かめる
   • 「自分から掛け直す」「警察に相談する」を、一緒に行う
   • 一緒に消費生活センターや警察などの窓口へ行くことを提案する。付き添うだけでも心強いものです

   特に、受け子が来る直前や、お金を持って出かけようとしているなど緊急と思われるときは、迷わず 110 に連絡します。相談だけなら #9110、契約が絡むなら 188 です。

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10. STEP10

    【洗脳（マインドコントロール）から目を覚ますために】一般に言われている考え方

    特殊詐欺では、「逮捕される」「家族が危ない」「今すぐ動かないと取り返しがつかない」といった不安と焦りのなかで、相手の言うことしか見えなくなる状態になることがあります。長く関わった勧誘などでは、考え方そのものが相手に強く影響されることもあります。
    ここに書くのは、一般に言われている接し方の考え方です。公的な機関が確立した方法ではなく、効果を保証するものでもありません。専門家の考え方は、相談先で必ず確認してください。

    • 論破しない、否定しない：頭ごなしに「それは嘘だ」と言うと、かえって相手の言葉を守ろうとする気持ちが強まることがあるとされます
    • 人格を責めない：「だまされるなんて」と言わない。だまされるのは誰にでもあります
    • 関係を切らない：連絡を絶つと、本人が相手の側にしか頼れなくなることがあります。会う、電話する、気にかけていると伝え続ける
    • 事実の確認を一緒にする：「この話、公式のページでも載っているかな」と、一緒に調べる
    • 本人が自分で気づく余地を残す：結論を押しつけず、「どう思う？」と問いかけ、気づく時間を待つ
    • 専門機関に早めにつなぐ：消費生活センター（188）、警察（#9110）、法的な手続きは弁護士や法テラスなど。宗教や霊感に絡む悩みなら、霊感商法等対応ダイヤル（法テラス）0120-005931（平日の日中、土日祝・年末年始は休み）が、家族の悩みも受け付けています

    強引に連れ出す、閉じ込める、行動を無理に止める、本人の持ち物を勝手に処分する、といった方法は、違法になる可能性があり、本人との信頼も壊れます。絶対にしないでください。

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11. STEP11

    【自分自身が巻き込まれかけたとき】の気づき方

    「自分は大丈夫」と思っていても、次のような状態になっていたら、立ち止まるサインです。

    • 電話を切ったあとも、「どうしよう」と頭がいっぱいで、他のことが考えられない
    • 「誰にも言ってはいけない」と言われて、そのとおりにしている
    • 相手の言う手順（ATMに行く、口座の残高を確認する、スマホにアプリを入れる）を、だれにも話さず進めている
    • 銀行の窓口で聞かれたときの答え方を、相手に教わっている
    • 「自分が悪いのではないか」「早く解決しないと」と焦っている

    気づいたら、まず電話を切り、深呼吸をします。そして、前から知っている誰かに話します。誰にも話せないと感じるときは、#9110 や 188 に電話する方法もあります。
    恥ずかしさは不要です。巻き込まれかけて気づけたことは、大きな一歩です。

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